РЖД- контроллеры и проездные билеты

28.05.2016, , Москва Добрый день!
Купила проездной билет- Большая Москва. На следующий день он не среагировал на турникете. Кассир отказалась менять билет или предоставлять дополнит. документы к прездному и к чеку. На турникете меня пропустили выслушав меня и проверив билет, а вот на ст. Тимирязевская в вагон зашли контроллеры, которые не могли даже понять где нужно сверить номер билета и номер в чеке. Получился скандал. Даже хотели выписать штраф правда не знаю за что. Нанесли моральный ущерб. Куда жаловаться? Что делать с билетом на котром есть деньги, но он не работает?