Научатся ли коммунальщики работать?

06.02.2016, , Москва По телефону вызвала сантехника в ГУП"ДЕЗр Нагатинский затон" для починки/консльтации по починке полотенцесушителя.
Диспечер долго намекала, что полотенцесушитель устанавливали не они, значит, чинить они его не обязаны, однако заявку приняла. Через три часа пришёл сантехник, с порога заявил, что разуваться он не намерен, потому что я сижу дома и от безделья могу полы помыть. Заметил, что он не обязан чинить полотенцесушитель, поэтому бахилы (которые я ему дала) одевать тоже не обязан. Сказал, что он "вообще мог не приходить". Фамилию назвать отказался.
Поняв, что конструктивной консультации я от него не получу, я попросила его уйти.
Я не понимаю, эта масса людей, составляющая штат ДЕЗ, призванных обеспечивать комфортные условия проживания, эти люди, живущие на те, прямо скажем, немалые деньги, которые мы ежемесячно отдаём за коммунальное обслуживание - они вообще зачем существуют? Почему мы платим зарплату лицам, отказывающимся выполнять работу под любыми предлогами?