ЖКХ и Аварийная служба

20.06.2016, Орел, Тверская область 21 апреля по адресу Маринченко 18 кв 31, дети сломали бочёк унитаза от чего начали топить соседний. Вызвали аварийную службу и так как у них не удалось перекрыть воду, они отрезали трубы и поставили заглушку.В 8 утра мы уже были в жкх №11, оплатили чтобы нам поменяли"отрезанные" трубы и нам пообещали устранить сегодня неполадку.Но дождались мы их к обеду и нам сказали (мастер Лидия Ивановна), что у них есть по важнее работа.Скажите разве это не аварийная ситуация и не должна она решаться в первую очередь? Тем более многодетная семья? Многодетную мать с тремя малолетними детьми оставить без воды.Трубы то отрезали, а сколько теперь их делать будут, ВОПРОС?